[김관용기자] 지난 해 중고 물품의 개인간 거래가 증가하고 소액결제 서비스가 성행하면서 전자거래 분쟁도 급증한 것으로 나타났다.정보통신산업진흥원(NIPA, 원장 정경원) 산하 전자거래분쟁조정위원회 사무국이 발간한 '2011년도 전자거래 분쟁관련 상담 및 조정 사례'에 따르면, 인터넷 포털 카페 등을 통한 중고 물품의 개인간 거래(C2C)와 영상, 음원 목이물감등의 다운로드를 암보험이용하는 휴대폰 소액결제 분쟁이 급증한 것으로 조사됐다.지난해 사무국에 접수된 전자거래 분쟁 관련 상담은 2만2천829건으로 전년(1만7천993건) 대비 26.9%가 늘었고 분쟁조정 신청도 4천546건으로 전년(4천521건)과 비슷한 수준이었다.특히 인터넷 포털의 수원교통사고중고물품 거래 카페를 통한 개인간 거래 분쟁 사례는 총 1천82건으로 전년 대비 12.5% 증가했다. 수신 멀티메일 확인 순간 휴대폰 결제가 이뤄지고 자료 다운로드를 위해 무료회원에 가입했는데 본인도 모르게 유료회원으로 등록돼 과금이 청구되는 등 휴대폰 소액결제 사례 역시 573건 발생해 전년 대비 28.2%나 증가했다.중고물품의 개인간 거래 분쟁은 주로 ▲게시됐던 상품과 실제 상품이 다른 경우 ▲물품 대금만 받은 후 연락을 끊어버리는 경우 ▲정품이라고 게시했으나 가품(짝퉁)을 발송하는 경우가 많았다.휴대폰 소액결제 관련 분쟁은 ▲단순히 수신된 멀티 메일 확인 버튼만 눌렀는데 과금이 되고 ▲무료회원 가입을 위해 본인 인증절차로 인지해 강남역왁싱휴대폰 인증을 했는데 결제가 이뤄지거나 ▲무료회원 가입을 했는데 본인도 모르게 유료회원으로 등록돼 과금이 청구되는 등의 사례가 주를 이뤘다.전자거래분쟁조정위원회는 중고물품의 개인간 거래시 하자나 강남역왁싱광고내용과 다를 경우 반품ㆍ환불, 연락처 등을 꼼꼼히 따져보고, 안전결제시스템을 이용해야 하고 특히 개인간 거래시에는 전자상거래등에서의 소비자 보호에 강남왁싱관한 법률의 보호를 지입차받지 못하므로 철저한 주의가 수원중고차필요하다고 당부했다.휴대폰 소액결제와 관련해서도 음원, 영상 다운로드 등의 무료이용 이벤트 가입시에는 초기화면의 사업자 정보가 정확한지,사후 이용 의사가 없을 때 계약해지 및 사이트 욕창치료탈퇴처리가 용이한지, 사후 분쟁의 소지가 있는 사항이 없는지, 이벤트 광고 및 약관 내용 등 무료이용조건을 꼼꼼이 확인해야 한다고 조언했다.전자거래분쟁조정위원회 박영회 사무국장은 "전자거래에 대한 분쟁을 해결할 수 없는 경우 즉시 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 구제를 요청해야 후비루한다"고 강조했다.한편 전자거래분쟁조정위원회는 지난 2011년 4월부터 전자거래 분쟁 상담센터(1661-5714)를 설치하고 소비자 상담서비스를 제공중이며 매주 금요일 오후 법률전문가인 분쟁조정위원이 직접 법률상담을 해주고 있다.